Рейтинг готовился в течение 10 месяцев. В опросе участвовало 19 миллионов пассажиров.
Лидером стал перевозчик из Гонконга Cathay Pacific, совершивший скачок и резко поднявшийся в лидеры с прошлогоднего шестого места. На второе место спустился победитель рейтингов 2011 и 2012 годов Qatar Airways, замыкает тройку лидеров — Singapore Airlines.
Последующие места в десятке лучших заняли: Emirates (прошлогодний победитель), Turkish Airlines, ANA All Nippon Airways, Garuda Indonesia, Asiana Airlines, Etihad Airways и Lufthansa.
Вторая десятка: Qantas, EVA Air, SWISS, Thai Airways, Virgin Australia, Air New Zealand, British Airways, Malaysia Airlines, Hainan Airlines и Bangkok Airways. Выбыли из первой двадцатки Korean Air и Air Canada.
В первую пятерку мирового рейтинга авиакомпаний, добившихся наибольшего прогресса за последний год, попали: Hong Kong Airlines, Saudi Arabian Airlines, Royal Air Maroc, TAAG Angola Airlines и Iberia.
Исследовательская компания Skytrax определила победителей и в других номинациях. Так, лучшими бортпроводниками назвали сотрудников в Garuda Indonesia, развлечения в полете — Emirates, первый класс — Singapore Airlines, бизнес-класс — Qatar Airways, премиальный экономкласс — Air New Zealand, экономкласс — Asiana Airlines, обслуживание в аэропорту — ANA, питание в первом классе — Etihad Airways, питание в бизнес-классе — Turkish Airlines, питание в премиальном экономклассе — Qantas, питание в экономклассе — Thai Airways, лучшее фирменное блюдо — Malaysia Airlines, кресло в первом классе — Emirates, кресло в бизнес-классе — Singapore Airlines, кресло в премиальном экономклассе — Air New Zealand, кресло в экономклассе — Saudi Arabian Airlines, аэропортовый салон первого класса — Air France, бизнес-класса — Qatar Airways, чистота в салоне — Asiana Airlines, трансатлантическая авиакомпания — Lufthansa, транстихоокеанская авиакомпания — ANA, глобальный альянс — Oneworld (второе место — Star Alliance, последнее третье — SkyTeam).
По отдельным регионам лучшими стали: Европа и Южная Европа — Turkish Airlines, Западная Европа — Lufthansa, Северная Европа — Finnair, Азия — Cathay Pacific, Индия и Центральная Азия — Air Astana, Китай — Hainan Airlines, Австралия и Океания — Qantas, Африка — South African Airways, Ближний Восток — Qatar Airways, Северная Америка — Air Canada, Центральная Америка — Avianca, Южная Америка — LAN.
Десятка лидеров лучших бюджетных авиакомпаний: AirAsia, AirAsia X, Norwegian, Jetstar Airways, IndiGo, easyJet, WestJet, Virgin America, Jetstar Asia и Scoot.
Лучшей чартерной или курортной компанией признана британская Thomson Airways.
