Судя по ответам участников опроса, чаще всего виной потеря багажа они называют короткие стыковочные рейсы. Среди ответивших 47 % путешественников хотя бы один раз оставались без вещей.
Список выглядит так:
21% — Аэрофлот
9% — Трансаэро (напомним, что авикомпания перестала работать в октябре 2015 года)
8% — Air France
6% — Alitalia
Перевозчики из первых строчек объясняют явление тем, что на них приходится больший объем траспартировок.
По данным авиакомпаний розыск и возврат багажа занимает 1–5 дней.
Однако, согласно опросу, пассажиры Alitalia не раз сетовали на то, что перевозчик доставляет багаж поврежденным и позже положенного срока. Такая же история наблюдается и у Air France.
Помимо основных нарушителей порядка в список попали:
S7, ЮТэйр, МАУ и Turkish Airlines — по данным опроса, данные авиакомпании теряют багаж приблизительно с одинаковой частотой.
Кстати, более половины пассажиров S7, багаж которых был утрачен компанией, в итоге остались удовлетворены решением вопроса. Тем же пассажирам, чей багаж после пропажи оказывался поврежден — была предложена компенсация. Такая же ситуация наблюдается в МАУ. По заявлениям участников опроса, багаж возвращали быстро, а за поврежденные чемоданы предлагали компенсацию.
Стоить отметить, что в ходе опроса путешественники хвалили такие авиакомпании:
- British Airways — за компенсацию ущерба не только в случае утраты, но и повреждения багажа;
- Air Berlin — за оперативный поиск вещей.
